Relation client
Comment repenser la relation client à l’ère du Covid ?
La pandémie du COVID-19 a entraîné des répercussions notables sur l’économie. Les entreprises ont dû se réinventer et trouver des solutions plus adaptées notamment au niveau de la relation client. Des changements stratégiques ont été nécessaires pour conserver un lien…
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5 conseils pour chouchouter vos clients
Lorsqu’une entreprise arrive à fidéliser ses clients, il est évident qu’elle se porte mieux et cela se remarque par l’augmentation de ses ventes. Le contraire conduit inévitablement à la faillite ou à un déséquilibre structurel. Il est donc important de…
Lire la suiteMail de bienvenue : comment accueillir les nouveaux clients de façon optimale ?
Faire une bonne première impression compte-t-il vraiment ? Et quel est le rapport avec un courriel de bienvenue ? Vous rappelez-vous la phrase « Il n’y a jamais de deuxième chance de faire bonne impression la première fois », attribuée à Oscar…
Lire la suiteQu’est-ce que le service à la clientèle ?
En ces temps de marchés concurrentiels, les entreprises qui excellent dans le domaine du service à la clientèle sont celles qui non seulement maintiendront leur position, mais qui se développeront. Vous pourriez répondre à la question « Qu’est-ce que le service…
Lire la suiteTravailleur indépendant : comment gagner la confiance de ses clients?
Lorsque on se retrouve à travailler face à face avec ses clients, il est essentiel d’établir une relation d’estime et de confiance mutuelles qui vous permette de fonctionner de la manière la plus satisfaisante et la plus équitable possible. Comment…
Lire la suiteService à la clientèle — La fidélité des clients fait gagner des ventes
Piles non comprises. Trois des mots les plus stupides. Votre entreprise a dépensé des millions de dollars pour développer ce merveilleux produit. Les ingénieurs ont passé d’innombrables heures à le créer et à le perfectionner. Vous avez dépensé des millions…
Lire la suiteLes stratégies d’acquisition client, par où commencer ?
Dernièrement, la clientèle en ligne a également gagné en importance. Alors que dans le passé, l’acquisition client se faisait souvent lors des événements ou par téléphone. Les méthodes en ligne prennent aujourd’hui une importance accrue. Mais concrètement, ces méthodes sont-elles…
Lire la suite5 Stratégies de personnalisation d’acquisition de clients
En raison de l’augmentation des coûts d’acquisition des clients, les institutions financières doivent optimiser leurs activités de marketing numérique. La simple personnalisation des sites web et des courriels peut déjà connaître un grand succès, comme le montrent cinq exemples. En…
Lire la suiteQuatre facteurs de succès pour les agents chargés de l’expérience client
La bulle immobilière a éclaté aux États-Unis, la crise immobilière se transforme en crise financière, qui atteint son point culminant avec l’effondrement de la banque d’investissement « Lehman Brothers ». Son insolvabilité déclenche une avalanche qui entraîne de nombreux pays dans une crise économique. L’enfant…
Lire la suiteL’expérience client : le futur champ de bataille de la concurrence
Les changements apportés par la numérisation sont si fondamentaux et rapides que de nouvelles méthodes de travail sont nécessaires : le Service Design conçoit et améliore l’expérience des clients de manière structurée et systématique. Depuis longtemps, ce n’est plus seulement…
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