En e-commerce, vous cherchez à développer la stratégie de fidélisation des clients après l’optimisation du site. SI vous souhaitez inciter vos clients à acheter plus et plus souvent, vous devez avoir recours aux différents outils de fidélisation. En lisant cet article, vous serez informé sur ces principaux moyens de fidélisation.
Actions préalables avant la mise en place de la stratégie de fidélisation de clients
Il est impératif pour les entreprises de s’adapter à l’évolution de la technologie et de faire face aux enjeux de l’omnicanal. Pour remarque, en matière de marketing, ce dernier est le fait d’utiliser et mobiliser tous les canaux de vente et contacts entre l’entreprise et le client. Avant de mettre en place la stratégie correspondante, il est mieux d’identifier les outils de fidélisation idéals à votre offre, les conséquences sur votre organisation, d’évaluer les coûts et les impacts générés sur les ventes.
Idée sur les principaux outils de fidélisation des clients
La carte de fidélité est l'outil classique très connu des consommateurs. Ils bénéficient des avantages en points ou récompense en bons d'achat sur leurs cartes à chaque achat. Deux options sont offertes, la carte peut être gratuite ou payante. Si le client souhaite opter pour l'option payante, il est conseillé de bien comprendre l'intérêt de participer au programme compte tenu du coût engendré. À titre d'exemple, en achetant une carte de fidélité, vous pouvez bénéficier d'une remise de bienvenue de 5 % le jour de votre choix ou d'une assistance téléphonique prioritaire… En utilisant le code promo, vous incitez un client à revenir le plus souvent pour acheter sur votre site. Par exemple, vous pouvez offrir une remise de 10 % à vos acheteurs fidèles sur une certaine période, contre 5 % pour les autres. Vous pouvez proposer aussi une offre de remise de bienvenue aux nouveaux clients ou un code pour leur anniversaire.
Le cadeau fait partie des outils de fidélisation appréciés des consommateurs. Il est moins coûteux. De plus, il est le symbole ou l’image de l’esprit généreux de l’entreprise. D’une part, l’entreprise fidélise leurs clients à des faibles coûts et d’autre part, elle fait découvrir des nouveaux produits aux consommateurs pour développer leurs ventes. Sachez que la segmentation des clients est plus avantageuse, en offrant plus d’avantages aux meilleurs acheteurs. Selon les statuts établis préalablement, chaque client est incité à passer à un niveau supérieur (Silver, Gold…) avec des privilèges précis à chaque niveau.