Fidéliser sa clientèle, dans ce contexte marqué par une rude concurrence, est une des solutions cruciales. L’importance de la fidélisation est indéniable, elle consiste à consolider les parts de marché et développer l’activité. Elle commence par fidéliser les clients existants. Dans cet article, vous découvrez les raisons de cette fidélisation.
Les raisons de rechercher à fidéliser vos clients
En matière de coût, fidéliser sa clientèle est moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux. Un fait peu connu des gestionnaires de marketing, pourtant, l’importance de la fidélisation se fonde sur cet argument. La réalité, c’est qu’eux, ils focalisent leurs efforts sur l’acquisition sans tenir compte de la présence d’une mine d’or, qui est les clients existants et acquis.
Les chiffres sont éloquents sur ce point selon les études réalisées par le cabinet CSC Peal Marwick à la fin des années 1990, sur la fidélisation des marques. Certes, nous sommes en 2018 ; pourtant, les enseignements de ces études reflètent les contextes actuels. Les statistiques émanant de ces études montrent que 93 % des entreprises enquêtées affirment l’importance de la fidélisation, cette dernière génère un avantage concurrentiel indiscutable. Encore selon les sources émanant de ces études, les clients fidèles qui représentent en moyenne 20 % de l’ensemble de leur clientèle, réalisent les 80 % de la totalité des ventes réalisées. D’autres études très récentes reflètent le même phénomène. Un autre cabinet qui s’appelle Bain & Cie a révélé que le fait d’augmenter la rétention des meilleurs clients de 5 % génère une hausse de 25 % à 55 % des résultats économiques. Ces chiffres révélateurs nous montrent d’une façon plus claire et évidente de l’importance de la fidélisation. En fait, plus un client est fidèle, plus il achète souvent !
Fidéliser sa clientèle impacte positivement sur la vie économique et sociale des entreprises ! Cette fidélisation augmente les chiffres d’affaires et améliore la rentabilité. Lorsqu’un client est fidèle, il devient l’ambassadeur de votre entreprise et de votre marque. Raison de plus de prendre en compte de la technique bouche-à-oreille notamment dans cette ère des réseaux sociaux. Pour le personnel de l’entreprise, il est toujours agréable de travailler avec les clients satisfaits. Cela améliore le climat social au sein de l’entreprise. Un salarié heureux au travail n’est pas celui qui est le plus productif, l’impact de la fidélisation sur la vie sociale ne doit pas être négligé même s’il est souvent inaperçu !