Pour une entreprise, avoir une image positive auprès de ses clients est la condition sine qua non de sa réussite. Et la première impression donnée par votre compagnie, c’est l’accueil ! Et souvent, il est assuré par les standardistes téléphoniques. Pour ne pas risquer d’entacher votre image, le mieux est encore de faire appel à des professionnels !
Gestion de standard : à quoi s’attendre ?
C’est la proposition de valeur des sociétés de gestion de standard : s’adapter à votre image et à vos besoins. Qu’importe la couleur de votre communication, qu’elle soit institutionnelle ou dynamique, leur objectif est de la traduire auprès de vos clients. Pour répondre à ces obligations, elles misent avant tout sur leur savoir-faire de standard externalisé : courtoisie, disponibilité et efficacité.
Car si un client se sent considéré, le plus important est déjà fait, et ce peu importe le motif de l’appel. Qu’il s’agisse d’une signature de contrat, d’une réclamation ou d’interrogations, une bonne écoute client permet de mieux lui faire entendre vos points forts et d’atténuer les conflits.
En somme, c’est une véritable plus-value pour votre entreprise. Les sociétés de gestion de standards font des besoins de leurs collaborateurs une priorité, ce qui permet à ces derniers de ne pas voir leur identité dégradée par la personne à l’accueil, à cause d’un « quittez pas », d’un chewing-gum bruyant ou d’un « il est pas là, faut rappeler demain ».
Les hôtes et les hôtesses d’un standard externalisé sont formés pour adopter une attitude ouverte auprès des clients et disposent d’un véritable savoir-faire en matière de diplomatie. Et pas de risques que vos informations soient divulguées ! En effet, le personnel d’une société de gestion de standard est tenu au secret professionnel.
Standard externalisé : quels points-clés retenir ?
- En déléguant vos communications téléphoniques, vous déchargez vos collaborateurs d’une tâche chronophage. Autant de temps à consacrer à des activités liées au développement de votre entreprise.
- Faire appel à une société de gestion de standard, c’est réévaluer la qualité des communications téléphoniques en les confiant à des professionnels. Entreprise & Compagnie, ne manque pas de le préciser : la gestion des appels n’est pas une tâche simple. Elle « exige d’être très organisé, et surtout d’avoir une formation minimum de niveau BEP, CAP ou BTS, laquelle peut être complétée par une formation spéciale en télétravail ».
- Les effectifs sont facilement modulables. Alors qu’une création de postes est coûteuse, ici c’est à la société de réorganiser ses équipes en fonction de vos besoins.
- Les appels venant de pays anglophones sont également traités : le personnel est, chez la plupart des sociétés, bilingue.
Gestion des appels : un pas vers des économies ?
Enfin, il faut penser aux économies ! En externalisant, vous pouvez éviter les surcoûts inattendus liés à la gestion des appels. D’autre part, il y a une qualité indéniable que seules les sociétés de gestion de standard peuvent offrir : une plage horaire de travail qui s’étend jusqu’à 24h sur 24 ! C’est donc autant de contrats générés en plus.
Alors, prêts à franchir la ligne ?