La décision de choisir son CRM (en anglais Customer Relationship Management), ne doit pas être prise à la légère. Pour éviter de faire des erreurs lors de l’achat, vous devez bien réfléchir sur le type de solution qui correspond le mieux à vos besoins, voici des conseils précieux et pratiques.
Identification des besoins et objectifs de votre entreprise
En premier lieu, vous mettez la lumière sur la stratégie à mettre en place au sein de l’entreprise. Essayez d’apporter des informations factuelles et pratiques aux points qui suivent. Les raisons qui vous poussent à opter pour le CRM, les besoins et les objectifs à atteindre. Une fois, vous définissez les objectifs et besoins, vous serez en mesure de déterminer les fonctionnalités correspondantes à votre CRM. Il ne faut pas oublier qu’un bon CRM n’est pas celui qui est doté de nombreuses fonctionnalités. Le CRM idéal, c’est celui qui dispose des fonctionnalités essentielles, utiles pour atteindre les objectifs de votre stratégie. Par exemple, si vous trouvez que l’équipe commerciale doit accéder aux informations de votre CRM sur le terrain, le logiciel, genre SaaS est le mieux adapté à vous. Il est pratique parce qu’il fonctionne avec tous les appareils (tablettes…). Voici un autre point essentiel, vous faites en sorte que votre CRM est évolutif. Caractéristiques, fonctionnalités, mise à disposition d’applications… sont autant de paramètres essentiels à prendre en compte avant de choisir votre CRM !
Comparatif du CRM : faites une analyse du marché des éditeurs CRM
Pour choisir son CRM, sachez que deux types de logiciels sont disponibles sur le marché actuel. D’une part, les logiciels externalisés et sans installation, accessibles en ligne via un login et un mot de pass. L’on peut prendre comme exemple, le SaaS, Zendesk Salesforce… Cette famille de logiciel enregistre vos données sur le cloud. La deuxième famille est celle qui doit être installée avec achat de licence. Lors de l’installation, vous enregistrez les données sur vos serveurs ou disques durs de telle sorte qu’elles soient accessibles hors ligne.
En ce qui concerne le comparatif du CRM, certains logiciels proposent des solutions complètes pour gérer la relation clients, le marketing et le commercial… D’autres sont plutôt plus spécifiques, par exemple, le SugarCRM possède des fonctionnalités fondées sur les ventes et d’autres comme Zendesk sur les services. Dans le même ordre d’idées, certaines solutions sont conçues pour les grands comptes et d’autres pour les PME et TPE.