Le principal but de toute activité commerciale est la récolte de bénéfices et de gains à partager. Il importe donc que les dirigeants fassent tout leur possible pour bien rentabiliser leurs affaires. Une meilleure façon d’y arriver consiste à fidéliser les clients et les acheteurs, comment y arriver efficacement ?
Fidélisation : les avantages manifestes
On peut dire que quel que soit votre secteur d’activité qui vous met en relation directe avec les consommateurs ou les clients potentiels, la fidélité sera toujours profitable pour chacun. Son avantage consiste en une insensibilité face à une hausse de prix au niveau de l’acheteur, celui-ci ne songera pas à changer de magasin ou de boutique dans l’immédiat. Tant que la différence de prix restera assez proche, les clients fidèles n’iront pas chercher ailleurs ce qu’ils trouveront chez vous !
D’autre part, on constatera une hausse sensible des achats effectués sur le moyen et le long terme, surtout lors de l’évaluation du panier d’achats moyen. Ce fait engendre aussi une meilleure propagation du bouche-à-oreille pour les clients fidélisés qui feront de la publicité gratuite auprès de leurs connaissances. Un exemple instructif concernant la méthode utilisée par Angélique Gérard, voir ce site pour en savoir plus.
On pourra ainsi économiser sur le budget consacré à la communication interne.
Une bonne connaissance des clients
Pour que votre Fidélisation ait le plus d’impact possible auprès de vos clients, il importe que vous soyez parfaitement au courant de tous leurs besoins. Seule une étude du marché effectuée régulièrement auprès de tous les clients confondus (fidèles et passagers), dans le but de cerner objectivement toutes les demandes possibles. Il faudra aussi penser à satisfaire ceux qui visitent votre boutique ou votre magasin, en leur proposant tout ce qu’ils sont susceptibles de chercher.
Un autre moyen infaillible pour bien connaître le désir des clients afin de pourvoir à leurs besoins consiste à profiter du nombre croissant des mobinautes et tenter d'instaurer une stratégie un e-commerce. Le marketing digital permet l’application de nombreux outils pour cibler, personnaliser et informatiser les opérations de vente. Il sera ainsi plus facile de faire les études pour fidéliser les clients avec des statistiques valables.
Engager une relation stable avec les acheteurs
Pour que cette accoutumance soit la plus effective possible, les dirigeants doivent tout faire pour engager une relation de confiance envers les acheteurs. Le plus opportun est d’avoir constamment en tête le vieil adage populaire qui affirme que « Le client est roi ». Tous les employés en contact direct avec les acheteurs (agents d'accueil, vendeurs, grooms, agents de sécurité, réceptionnistes…) doivent traiter les clients en tant que tels !
Lorsqu’ils se sentiront bien traités et parfaitement à l’aise dans votre magasin ou boutique commerciale, vous aurez acquis un engagement client non négligeable pour assurer votre notoriété. En parallèle avec ceci, votre force de vente ne cessera de s’accroître avec le temps. Pourtant, il ne suffit pas d’être aimable tout le temps, il faut s’efforcer d’être respectueux avec ses engagements, c'est-à-dire être capable de satisfaire tous leurs besoins. À défaut, vous devez pouvoir leur offrir un produit de remplacement de qualité en cas de rupture accidentelle de stock.
Des mesures plus pertinentes
Une option très importante doit être cependant étudiée avec soin, c’est le cadre offert pour accueillir les clients. Celui-ci doit être convivial et inspirer la confiance et le confort des visiteurs dès le premier contact avec votre centre d’achat. En soignant au mieux le look de votre boutique, vous enchanterez vos acheteurs qui deviendront par la suite des ambassadeurs de votre commerce.
Une action du genre « business to consumer » permettra aussi de fidéliser les clients qui trouveront plus d’intérêts à acheter chez vous qu’ailleurs. Les remises ainsi que les cartes de fidélité sont les plus utilisées par les professionnels. Ils sont très appréciés par les acheteurs à cause de l’économie immédiate qu’ils apportent à leur portefeuille.