Le parcours client reste un élément important d’une stratégie marketing. Il se définit comme l’ensemble des interactions du client avec l’entreprise. L’expérience produit intervient en général à la fin de ce parcours, mais présente certains enjeux importants comme les interactions virtuelles et physiques avec le produit. La maîtrise de l’expérience produit procure des avantages non-négligeables à l’entreprise, une garantie et à la fois une nécessité pour la pérennité de celle-ci.
C’est quoi une expérience produit ?
L’expérience produit désigne le fruit de l’ensemble des interactions du client avec le produit. Ces effets touchent l’émotion et le sentiment que nous éprouvons au produit, la valeur qu’on accorde au produit ainsi que le degré de satisfaction suscité. C’est un corollaire de l’expérience client et tend à devenir le fondement de l’excellence d’une expérience client. Il est devenu un moyen efficace pour fidéliser et améliorer la relation client, mais son efficacité est liée à quelques conditions. Désormais, la plupart des clients utilisent internet pour acheter des produits. Face au développement de l’e-commerce, l’expérience produit commence par la création de contenu de produit de qualité. Ainsi, de nombreux sites e-commerce ont souvent négligé d’offrir une expérience produit positive à leurs clients potentiels. Elle est dite « positive », lorsqu’elle amène le client à acheter un produit et recommande l’enseigne à une autre personne. L’objectif d’une expérience produit d’exception va donc au-delà d’un simple achat. Cela affecte considérablement la réputation de l’enseigne. Pour vous accompagner, recourir à une plateforme de gestion expérience produit à est une solution idéale. Vous pouvez consulter le site www.goaland.fr pour plus d’infos. Quels sont alors les éléments essentiels à tenir en compte pour une expérience produit inoubliable ?
Par où commencer une expérience produit ?
La réussite de l’expérience produit implique le respect de quelques démarches essentielles. On a déjà avancé que l’expérience produit est une composante importante de l’expérience client. Elle est l’appréciation négative ou positive du client à chaque interaction avec le produit. La première chose à faire consiste à identifier les attentes de votre cible. Pour les sites e-commerce, les consommateurs sont attirés par l’interface du site. Le design de votre site e-commerce doit être soigné et adapté aux derniers standards du web. Ensuite, il faudra afficher des informations complètes et exactes sur le site comme des fiches produits claire et concise, des produits variés offrant un large choix, les modes de paiement, possibilité de livraison à domicile, des programmes de fidélité, politique de retour avec un service client personnalisé.
Créer des contenus captivants
Il faudra penser à créer des contenus à valeur ajoutée. Un contenu riche et personnalisé, vous permet de générer plus de visiteurs sur votre site. Il convient aussi de créer des contenus qui répondent aux attentes de vos cibles. Toutefois, l’exactitude des descriptions ne doit pas être mise de côté. L’exactitude des informations est un point important pour se différencier des autres enseignes. Les sites doivent s’assurer de fournir aussi des informations complètes aux clients potentiels. Les informations mensongères ou manquantes favorisent le retour des produits et attestent donc une expérience client négative. Une description complète et pertinente facilite la comparaison des offres et permet à l’acheteur potentiel de trouver et dénicher l’offre qui répond à ses attentes. Certains sites offrent même des formations et des recommandations. Il convient aussi d’éviter des contenus bourrés de remplissage. La pertinence des contenus prouve la fiabilité du site. Noter aussi la cohérence des infos, une règle cruciale pour gagner plus de confiance. L’évaluation permet de connaître les points à améliorer. Il est donc nécessaire de recourir à des outils analytiques pour renforcer l’efficacité de l’expérience produit. La concurrence est rude quand en parle de vente en ligne. Alors prenez le temps d’étudier l’expérience produit en tenant compte de ces fondamentaux.
Utiliser des outils performants
Le contenu produit est élément essentiel pour se démarquer des autres sites. La plupart des sites leaders e-commerce utilisent des outils technologiques pour garantir la création de contenu produit de qualité. Pour ce faire, ils mettent en place une gestion de l’expérience produit connu sous le terme anglais Product Experience Management ( PXM), une solution innovante qui vous facilite la tache pour mettre en œuvre une expérience produit d’exception. Ces solutions logicielles permettent la diffusion de contenus pertinents et qui attirent l’attention des acheteurs potentiels. Ils vous aident à façonner une expérience client positive aux clients. Ces solutions innovantes assurent l’analyse du contenu et la personnalisation de ce dernier. Grace aux avancés technologiques, il existe de nombreux outils pour démarrer une expérience produit. On peut citer en premier le PIM ou Gestion de l’information produit. Une solution qui pourra assurer la collecte et la diffusion cohérente à travers tous les canaux de communication. La gestion des données de référence (MDM) quant à elle est une technologie qui garantit la qualité et la sécurité de vos données.