En dehors du vaste monde des mailings transactionnels, le SMS est un canal direct pour communiquer avec les clients, promouvoir les produits et cultiver l'identité de la marque. Pourtant, les campagnes de marketing par SMS souffrent souvent d'une rigidité excessive, se limitant à utiliser 160 caractères pour lancer des nouvelles, des offres et des rabais de manière télégraphique et impersonnelle. Ce qui manque, c'est cette dose d'inventivité qui permet de modeler le potentiel des SMS en fonction des particularités de chaque entreprise. Pas besoin d'être rédacteur ou stratège numérique. Nous vous proposons 5 idées accompagnés d'exemples de campagnes réelles lancées par des marques établies. Cinq idées pour cinq objectifs, avec un paramètre commun à tous : le taux de retour, un mot clé quand il s'agit de marketing par SMS.
Impliquer l'ensemble de votre réseau
L'objectif est la construction d'une base de données. Impliquez tous les contacts de votre base de données par e-mail ainsi les utilisateurs de votre page Facebook, en les invitant à rejoindre un hypothétique "Club mobile" et en promettant à chacun un code de réduction de 50 % sur leur prochain achat. Vous verrez comment la campagne obtiendra un taux de retour élevé. En effet, il s'agit d'une stratégie de constitution de base de données qui s'appuie sur un contact préexistant entre la marque et le client, qui avait déjà exprimé le désir de recevoir des communications et des offres, par courrier électronique ou par les médias sociaux. La même activité de construction de base de données cross-canal peut être réalisée tout au long de l'année, sans avoir à lancer de nouvelles campagnes, grâce à une simple application : MailUp Facebook App permet de créer et de publier sur la page Facebook un formulaire d'abonnement où tous les visiteurs peuvent laisser leur numéro de téléphone pour recevoir des communications et des offres par SMS.
Énigmes et quiz dans les campagnes SMS
Ici, le but est de développer la relation et promouvoir les nouvelles et les offres. Toutes les marques ont un terrain sur lequel elles peuvent expérimenter de nouveaux moyens de promotion. Comment l'exploiter ? Par une approche ludique et une incitation appropriée. De nombreuses réalités du marché exploitent la concision et le caractère incisif des 160 caractères du SMS pour lancer de nouveaux produits et offres. L'une des marques les plus actives sur ce front est sans aucun doute Starbucks, qui implique ses contacts par SMS depuis des années. Comment ? En jouant sur l'appel à l'action, un élément du SMS trop souvent sous-estimé : même s'il n'est pas mis en évidence graphiquement comme dans les e-mails, l'appel à l'action d'un SMS est fondamental pour déclencher la réponse du destinataire. Starbucks, dans plusieurs campagnes SMS, notamment lors du lancement de nouveaux produits, invite les destinataires à répondre à un quiz simple et court : la bonne réponse déclenche l'envoi d'un coupon utilisable dans tous les magasins. La stratégie de Starbucks et de nombreuses autres marques est une stratégie qui ne nécessite aucune technologie particulière : tout ce dont vous avez besoin est une plateforme d'envoi et l'activation d'un mot-clé entrant.
Les leads de qualité passent par un mot-clé
La troisième idée est de générer des leads à fort potentiel de conversion. Il y a des leads et des leads : ceux qui sont générés grâce aux ebooks et aux livres blancs, outils fondamentaux également pour l'image de marque - sont souvent plus intéressés par le contenu que par l'offre de la marque : parmi tous ces nouveaux contacts, les taux de conversion s'amenuisent. Le SMS, en revanche, est capable de créer un canal direct entre la marque et les prospects de qualité, c'est-à-dire à fort potentiel de conversion : un géant du marché automobile américain a exploité des bannières en ligne et des annonces imprimées pour attirer de nouveaux clients potentiels. Voici le message simple qui figure en marge du produit annoncé : "Pour plus d'informations, envoyez un message INFO à 62845″. Parmi tous les contacts qui ont répondu au SMS, le constructeur automobile a demandé quelques données supplémentaires (nom complet et code postal), essentielles pour mettre en place une activité de suivi visant à convertir le contact SMS en un nouveau client. Une campagne SMS qui a servi de pont entre la publicité et le service commercial de l'entreprise. Le résultat ? Taux de conversion à deux chiffres. Et, même dans ce cas, un simple mot-clé entrant et une plateforme d'envoi professionnelle ont suffi.
Prix et concours, réservés aux contacts par SMS
Pour les prix et concours, l'objectif est de réaliser la constitution de la base de données et identité de la marque. Il s'agit de techniques de promotion et de contact avec la clientèle qui déploient tout leur potentiel dans un contexte mobile. Pour participer, il suffit de taper quelques caractères et d'appuyer sur la touche Entrée : cela explique l'efficacité et le taux élevé de retour des prix des concours. Un exemple de stratégie appliquée au secteur du tourisme : les chaînes hôtelières, les opérateurs ou les hôtels peuvent lancer des campagnes SMS pour inviter les contacts à taper un mot clé pour participer au concours, avec la possibilité de gagner une nuit gratuite (encore mieux si c'est pour deux) dans l'une des structures choisies. Ensuite, tous les participants au concours peuvent recevoir une deuxième campagne pour leur offrir la possibilité de recevoir également des communications à l'avenir. Dans ce cas également, nous garantissons que le niveau du taux de retour sera étonnant.
Intégrer le SMS dans une stratégie mobile
Afin d'intégrer le SMS dans une stratégie mobile, il est nécessaire d'améliorer le parcours client et mettre en place une stratégie de marketing mobile et de proximité. Avec l'avènement des smartphones, le rôle du SMS n'a pas été réduit, au contraire : s'appuyant sur l'énorme diffusion des appareils mobiles, le SMS est devenu le canal numérique le plus immédiat, capable de garantir des taux d'ouverture supérieurs à 98 % qui, dans 90 cas et plus, ont lieu dans les trois minutes suivant la livraison (Dynmark). Un potentiel de communication qui peut être encore amplifié s'il est intégré dans un écosystème mobile, en particulier dans une application. Grâce aux balises, Pizza Hut. a configuré un système de notification qui a déclenché l'envoi d'un SMS (avec un bon de réduction à l'intérieur) à tous les utilisateurs se trouvant dans un rayon d'un demi-kilomètre d'un restaurant de la chaîne. Au cours des 15 mois de la campagne, la stratégie de marketing mobile a été 4,4 fois plus efficace que la chaîne de publicité télévisée et 2,6 fois plus efficace que la publicité en ligne. Mais le marketing mobile est un canal qui peut se plier aux besoins de toutes les entreprises, pas seulement des géants du marché.