Les semaines précédant les festivités sont idéales pour donner un coup de fouet décisif aux ventes. Aujourd'hui, nous découvrons comment structurer un véritable guide cadeau par e-mail pour faciliter le processus d'achat et augmenter les conversions.
Psychologie de l'achat
L'un des plus grands défis des spécialistes du marketing est de générer une demande pour leurs produits. La période de Noël facilite grandement cette tâche : la propension à acheter existe déjà chez tous les consommateurs en tant que tels.
Nous cherchons tous des cadeaux avant Noël, un anniversaire ou la Saint-Valentin, et nous le faisons tous de la même manière et au même moment. Dans ce billet, nous avons montré comment les facteurs d'achat, en période de vacances, sont aplatis selon les types de consommateurs. Ce qui importe pour tout le monde, indépendamment de qui nous sommes, c'est:
Dans le mois qui précède les vacances, le défi devient donc de répondre le plus efficacement possible à ces besoins. Il est nécessaire de se démarquer de la mer magnum des communications et de convaincre l'utilisateur (déjà prêt à acheter) de faire cet achat chez nous, et non chez d'autres.
Ces considérations ne concernent pas seulement le commerce électronique au sens strict, c'est-à-dire ceux qui vendent leurs produits exclusivement en ligne.
Il est donc essentiel, même pour les détaillants et les entreprises qui ne vendent pas directement en ligne, de réfléchir à la manière de proposer leurs produits même sur un canal purement en ligne comme le courrier électronique. Découvrons comment faire en créant un véritable Guide du cadeau.
6 exemples de Guide du cadeau
À proximité des soirées commerciales les plus populaires, la concurrence dans la boîte de réception est très forte. L'utilisateur doit (et veut) être guidé dans la recherche de cadeaux. Il existe de nombreuses façons de façonner votre guide cadeau : voici un peu d'inspiration.
1. Le guide du teaser
Minimal et droit au but. Ce guide n'est rien d'autre qu'un manifeste, ou un teaser, de ce que le destinataire trouvera à l'intérieur du site. Il ne décrit pas, mais il stimule le clic, chatouille la curiosité, suscite l'envie de faire du shopping.
Le truc : l'important ici est de ne pas passer inaperçu. Un message minimal est efficace lorsqu'il est accompagné d'un rendu visuel wow. L'exemple de Kate Spade est splendide : une copie très simple, rendue irrésistible par des paillettes (insérées grâce à un GIF animé).
2. Le guide des cadeaux par catégorie de produits
Nous supposons que les destinataires de votre bulletin d'information connaissent et apprécient déjà les produits que vous leur offrez. Mais ils ne connaissent certainement pas par cœur la sélection disponible : aidez-les à penser localement pour trouver facilement le meilleur cadeau de l'une de ces façons:
Le truc : la clarté est tout. Créer une structure modulaire d'utilisation et de navigation claire, définir clairement les catégories et illustrer les sections par des images explicatives.
3 Le guide du destinataire
Le besoin le plus universel et le plus difficile de tous : trouver le bon cadeau pour maman, mari, enfants, tantes, toutes ces personnes à qui vous avez fait des cadeaux toute votre vie et pour qui c'est toujours un défi de trouver quelque chose de nouveau.
Vous pouvez ensuite créer un guide du cadeau par type de destinataire, en incluant peut-être les grands-parents et la belle-mère, comme le fait Maisons du Monde dans l'email ci-dessous.
4. Le guide thématique
Une autre structure possible du Guide du cadeau n'est pas tant les "types" démographiques que les comportements. Le principe est que l'utilisateur recherche normalement des cadeaux pour plus d'une personne et un profil de caractère. Par conséquent, faciliter la recherche en fonction des passions et des hobbies des destinataires peut apporter un soutien très précieux à l'expérience d'achat.
Le truc : il est essentiel de bien connaître son public et ses goûts. Supposons que les personnes qui font les cadeaux doivent d'abord les aimer, et que cela peut être un facteur important dans la décision d'achat.
5. Le guide des fourchettes de prix
Même si nous n'aimons pas l'admettre, nous avons tous un budget en tête pour chaque cadeau. Guider l'achat en divisant les produits non seulement par type, mais aussi par prix, peut constituer un excellent moyen de faciliter l'achat.
Une bonne logique peut consister à distinguer les catégories suivantes:
Dans ces macro-catégories de prix, vous pouvez ensuite faire d'autres subdivisions : par exemple, les pensées pour elle, lui et les enfants ; les cadeaux importants pour l'épouse, le mari ou les parents ; etc.
6. Les exemples donnés jusqu'à présent utilisent le courrier électronique comme vitrine, où vous pouvez montrer différentes catégories de produits en fonction de critères préalablement sélectionnés.
Une autre possibilité est de diviser la communication du guide cadeau en différents "épisodes" thématiques, par exemple un par semaine. C'est ce que fait Notonthehighstreet, dans la galerie ci-dessous, qui décline le thème des cadeaux en une campagne de goutte-à-goutte nostalgique et émotionnelle - et c'est un succès.
Les éléments qui caractérisent une campagne de goutte-à-goutte sont les suivants:
Conseils en matière d'e-mail marketing pour Noël
1. Viser des graphiques saisonniers et percutants
La boîte de réception, sous Noël, est plus que bondée : la lutte pour attirer l'attention du lecteur peut être rude. C'est pourquoi vous devez porter une attention particulière au rendu graphique de vos messages électroniques, à travers des visuels percutants et en phase avec la saison.
Assurez-vous que votre guide cadeau ne se confond pas avec les communications normales que vous envoyez tout au long de l'année, mais qu'il se distingue et reste bien ancré dans l'esprit du destinataire.
2. Au début de cet article, nous avons mentionné le Everywhere Shopper, qui est le type d'utilisateur de plus en plus populaire qui achète partout et en toute circonstance - pas seulement à la maison ou au bureau, mais aussi dans les transports publics, au cinéma ou dans la file d'attente à la pizzeria.
Une excellente performance des smartphones de messagerie est donc une condition préalable pour ne pas perdre tous ces clients potentiels.
Ce courriel de Harry's, par exemple, est simple, propre, avec une palette de couleurs forte mais parfaitement équilibrée. La touche supplémentaire ? Un GIF animé qui donne du mouvement à un point précis.
Mais ce n'est pas seulement beau : c'est aussi bien construit, optimisé pour l'utilisation de smartphones. La structure modulaire garantit que les blocs de la version de bureau sont disposés les uns sous les autres dans la version mobile.
Cela assure un défilement facile, une bonne lisibilité et un excellent potentiel de clic. Bonus : si vous utilisez l'éditeur BEE de la plate-forme MailUp, tous les messages sont déjà adaptés aux téléphones portables ! Ne cédez pas à la tentation des courriels à base d'images seulement
Pensons sans cesse au Guide cadeau de Harry. La façon la plus simple de construire un tel e-mail serait de mettre tout le contenu du premier visuel dans une image : graphiques, texte et "faux" bouton CTA. Cependant, cela pourrait donner lieu à de sérieux problèmes d'affichage si les images ne sont pas chargées correctement.
La meilleure façon est de construire le courriel en le composant avec 4 éléments différents qui se mélangent pour donner une impression de continuité:
- Image en mouvement. Les GIF sont plus lourds que les autres types de fichiers d'images, ce qui peut ralentir le chargement du courrier électronique. Pour limiter ces dégâts, il est bon de ne sauvegarder que la partie du courriel qui se déplace réellement sous forme de GIF animé.
- Image statique. La partie de l'image qui ne bouge pas est isolée et chargée en Jpg normal, ce qui réduit les problèmes d'affichage potentiels.
- Texte sur fond coloré.
- Bouton CTA à l'épreuve des balles sur fond coloré. Idem pour le bouton pare-balles, inséré en HTML sur un fond coloré.
4. Il utilise la puissance des animations
Les images en mouvement sont capables d'attirer l'œil et l'attention beaucoup plus fortement que leurs homologues statiques. La conséquence est une augmentation générale de la performance des messages, en particulier en ce qui concerne les taux de clic. Ancres vers les meilleures ventes et les principales catégories de produits
Même si vous penchez pour un Guide Cadeau minimal, composé d'une seule accroche, il est toujours bon d'insérer des liens (ou ancres) vers les principales catégories que vous souhaitez pousser.
Vous donnerez une prise en main simple et claire à ceux qui ne veulent pas parcourir toute la sélection, et préfèrent aller droit au but.
6. Il indique clairement les délais et les conditions
La condition de base pour les achats de Noël est, eh bien, qu'ils arrivent avant Noël. C'est donc une bonne idée d'être extrêmement clair avec votre public sur la dernière date de commande pour être sûr de tout recevoir à temps - comme le fait Nike dans l'exemple ci-dessous.
Accords clairs, longue amitié, comme on dit : bien lister les conditions et les délais permet de gagner en transparence avec les clients et les clients potentiels, et d'éviter les malentendus, les retours et les plaintes.
Le truc : entrer un compte à rebours jusqu'à la dernière date limite. Plus clair que ça !
7. Au-delà des cadeaux, pour faire face à la période de Noël
Pourquoi recommander des cadeaux ? Le potentiel de la période des fêtes est bien plus important, pour ceux qui savent l'exploiter : nous aurons tous un dîner d'avant Noël avec nos collègues et une veillée avec nos proches, nous serons tous à la recherche de décorations de maison et de nouvelles recettes à essayer pendant le repas de Noël.
Birchbox, par exemple, le sait bien : c'est pourquoi il combine le guide classique des cadeaux avec des sections saisonnières supplémentaires, pour trouver le bon look et des inspirations culinaires et vinicoles. L'accent est mis sur un contenu non commercial qui a de très bonnes chances de réussir.