Des délais de soumission à la personnalisation du contenu, de l'inclusion des commentaires à l'interdiction de raccourcir les URL : voyons les exigences formelles et techniques de votre stratégie de récupération de panier.
Les courriels de récupération du panier sont une stratégie à part entière. Pour un commerce électronique sont une catégorie d'envoi d'importance égale - dans certains cas plus élevée - à celle des campagnes promotionnelles ou de la vente flash.
Qu'est-ce que les e-mails de récupération du panier
Les e-mails de récupération sont les messages envoyés aux clients qui ont ajouté des produits au panier mais n'ont pas effectué l'achat (ou la commande).
C'est un outil qui, s'il est étudié et utilisé avec la planification, vous permet de créer des tactiques et des stratégies à fort potentiel. En plus d'être indécis sur l'achat, les clients quittent souvent le panier sans en avoir l'intention, parfois parce que le site se bloque, parfois parce que le processus est trop compliqué.
Bien que certains géants américains du commerce de détail (Macy's, Apple et Gap) n'envoient pas de courriels de récupération de panier, il s'agit de l'une des stratégies de marketing par courriel les plus rentables pour le commerce électronique ou les détaillants qui possèdent des magasins en ligne.
Les e-mails de récupération de panier ne sont pas des notifications, ni des e-mails de service ou de transaction : ils opèrent dans un bassin spécifique, constitué de clients potentiels qui s'approchent du seuil de conversion et qui s'en écartent ensuite. Un grand nombre : on a calculé que sur 100 clients potentiels, 69 ont mis les produits de côté et ont écarté l'idée de les acheter.
Avec une identité forte et précise, bien qu'à mi-chemin entre le rappel et la promotion, nous voulons aujourd'hui approfondir cette catégorie d'envoi, en mettant en avant 7 exigences formelles et techniques à prendre en compte pour votre stratégie.
7 conseils pour la récupération des chariots emails
1. Envoyer dans l'heure qui suit le départ du panier
La question est délicate, car le moment de l'envoi du premier courriel ne peut pas être basé sur des impressions ou des sentiments. C'est un choix qui doit s'appuyer sur des données et des preuves concrètes. SaleCycle, qui étudie et fait des recherches sur le monde du commerce électronique et du reciblage depuis des années, a constaté que les courriels de récupération de panier sont plus efficaces et ont des taux de conversion plus élevés lorsqu'ils sont envoyés dans l'heure qui suit le départ de l'utilisateur.
2. Personnaliser le contenu : produits, images, recommandations
Du point de vue des fonctions à adopter, pour créer des e-mails de récupération de panier, il est essentiel d'automatiser le processus d'insertion des produits dans le corps de l'e-mail. Un exemple classique:
De la même manière, il est possible de suggérer, dans le même e-mail, d'autres produits dans le magasin en cohérence et en ligne avec ceux présents dans le panier par l'utilisateur. Un moyen de relancer l'offre dans le courrier électronique de récupération.
En plus des produits du panier et des suggestions connexes, vous pouvez personnaliser une couche supplémentaire du courriel : l'image d'en-tête. Ces images sont appelées images dynamiques et sont aussi petites que des outils efficaces pour nommer le destinataire.
3. Entrez les commentaires des clients
Quelle est la première chose que nous faisons lorsque nous essayons un nouveau restaurant ? Nous regardons les critiques. Ce n'est pas pour rien que les témoignages des autres utilisateurs fonctionnent si bien, et c'est parce que la plupart du temps, ils véhiculent des opinions et des avis que nous avons tendance à les considérer comme fiables.
C'est-à-dire que si les visiteurs ont des doutes au moment de compléter leur achat, un bon avis est une autre incitation forte à l'achat.
Efficace, brillant dans sa copie (notez l'en-tête Retour au lit) et au design simple et minimal ; le témoignage du client enrichit le tout, donnant au message une plus grande produtivité. Le courriel reflète aussi parfaitement le design, le style et l'identité de marque (propre et simple) du site web, ce qui est fondamental pour tout marketing par courriel. Soulignons également les deux boutons d'appel à l'action, un choix que de nombreux spécialistes du marketing déconseillent vivement, car il s'écarte de l'objectif central du courriel : revenir pour vérifier.
4. Dynamiser le courrier électronique avec des GIF animés
Les GIF automatisés sont un excellent moyen d'augmenter l'engagement des courriers électroniques. Ils ont plus d'impact visuel qu'une image statique, mais il est important qu'ils soient utilisés correctement.
La première considération concerne le fichier. Les GIF peuvent être lourds et le courrier électronique peut être affecté si l'image n'est pas d'une taille raisonnable. Une fois de plus, il est important de penser au mobile : en règle générale, essayez de créer des GIF inférieurs à 500 kb.
Une autre considération est le support entre les clients de messagerie. Certaines versions d'Outlook (2007, 2010 et 2013) et de Windows Phone 7 ne les prennent pas en charge, mais n'affichent que la première image du GIF. Il est donc important que le cadre soit cohérent et expressif.
5. Ne pas raccourcir les URL
Une règle d'or : ne jamais raccourcir les URL dans votre courrier électronique. En effet, il représente un signal de spam clair et précis pour le client et le piège à spam.
Les raisons de tant de suspicion ? Les spammeurs tentent souvent de cacher les liens dans des URL abrégées afin de dissimuler au maximum leur menace.
La saisie d'URL raccourcies contrecarre également la meilleure stratégie de récupération des chariots : une URL suspecte risque de déprimer les performances en termes de délivrabilité.
6. Laissez-vous guider par les données et les résultats des tests
Nous aimons tous créer et concevoir selon nos propres goûts et impressions ; tout est question de visuels, de GIF animés, d'images, de structure des e-mails ; mais dans un monde orienté vers les affaires, chaque choix doit être ancré dans la réalité et les chiffres.
Pour cette raison, même si vous pensez avoir créé des visuels et des copies avec un grand impact, il est toujours bon de vérifier les résultats, en termes de clics et de conversions. L'outil essentiel, en plus des rapports statistiques, est alors le test A/B, qui vous permet de comparer deux ou plusieurs versions d'un e-mail pour voir laquelle obtient le meilleur retour de vos destinataires.
Sur le thème du test A/B, nous avons créé un contenu dédié : l'ebook du test A/B : le guide définitif, où vous trouverez les étapes pour comparer les variantes d'un e-mail et les aspects à tester.