Lorsqu’une entreprise arrive à fidéliser ses clients, il est évident qu’elle se porte mieux et cela se remarque par l’augmentation de ses ventes. Le contraire conduit inévitablement à la faillite ou à un déséquilibre structurel. Il est donc important de prendre soin de ces personnes ou de ces entités qui vous font quotidiennement confiance. Voici 5 astuces efficaces pour les chouchouter comme ils le méritent.
Donner une bonne première impression
La première impression est l’élément de base qui détermine le type de lien que vous aurez avec une personne. Pour avoir une relation durable, il serait alors préférable que cette impression soit bonne. Pour le commerçant, une bonne impression est considérée comme le premier objet publicitaire de l’entreprise. Il ne faudra que 20 à 30 secondes pour que le client décide de faire de vous un fournisseur permanent. Pour arriver à cette étape avec le consommateur, il faut quatre facteurs essentiels.
- Un visage souriant et détendu, symbole d’un accueil chaleureux.
- Un langage corporel simple et rassurant qui permettra à l’acheteur de s’exprimer librement.
- Un ton positif et ferme avec des mots accrocheurs dès les premières phrases.
- Un comportement qui montre au client votre disponibilité et votre écoute.
L’ensemble de ces facteurs a pour effet d’émouvoir le consommateur ou de le rendre méfiant (si vous les utilisez à mauvais escient). Assurez-vous donc de les cumuler convenablement pour obtenir sa confiance.
Offrir des cadeaux publicitaires
Un client fidèle effectuera ses achats à plus de 70 % dans votre entreprise. En d’autres termes, il représentera une source de recette quasi permanente. Un tel potentiel d’achat est nettement au-dessus de ce qu’un nouveau client vous offre. C’est pour cela qu’il est vital que vous soyez généreux envers votre clientèle afin de l’encourager à rester avec vous. En guise de cadeaux, vous pouvez leur offrir des stylos, des porte clés ou encore des sacoches publicitaires. Cette action permettra de vous rapprocher des consommateurs de vos produits ou services et de les fidéliser.
Par ailleurs, la fidélisation des clients, qui est souvent faite par les professionnels du marketing, requiert l’usage d’objets personnalisés à l’effigie de l’entreprise. Il s’agit également d’effectuer une communication par l’objet qui attirera d’autres acheteurs vers vous grâce à votre logo. Les bons de réduction et les offres exclusives sont aussi d’excellentes stratégies à ne pas négliger. En plus de ces présents, certaines sociétés utilisent la méthode des cartes-cadeau pour récompenser les clients qui font des parrainages.
Avoir de petits gestes d’attention
Le service client est, présentement, l’un des critères phares de sélection. Vous devez donc mettre en place une politique d’échange positif avec les acheteurs. Outre la communication avec les goodies, il faudrait penser à avoir de petites attentions à l’endroit des acheteurs. Cette stratégie permet à ces derniers de se sentir privilégiés. Pour y arriver, vous pouvez, par exemple, leur faire des suggestions de produits complémentaires susceptibles de les intéresser. Cette méthode a pour effet d’attirer les nouveaux clients et de les maintenir sur une longue durée. En ayant leur fidélité, vous assurez progressivement la pérennité de votre entreprise.
Les discussions conviviales sont aussi des éléments de fidélisation adéquats. N’oubliez pas de faire du café pendant ces séances, car vous devez mettre votre interlocuteur à l’aise. Par la même occasion, rendre service aux clients vous fera gagner énormément de points. Évitez surtout de banaliser la situation d’un acheteur au risque de le frustrer et de perdre totalement sa confiance.
Établir un programme de fidélisation
Pour une relation durable avec votre clientèle, il faudra d’abord mieux la connaître. Chaque membre de votre portefeuille client a des goûts ou des intérêts que vous devez déterminer. Vous pouvez le faire en vous basant sur les différents achats qu’ils auraient effectués. Ainsi, vous serez en mesure de faire une segmentation et de les récompenser adéquatement pour leur loyauté. L’objectif de ce processus est de pouvoir combler les attentes des consommateurs. En effet, un programme de fidélisation doit être attractif. Il serait inutile d’offrir des cadeaux publicitaires ou des récompenses qui ne serviraient pas les intérêts de leurs utilisateurs. Les cadeaux ne sont pas non plus les seules gratifications à faire à un client. Vous pourrez également concocter des offres spéciales et individuelles comme des coffrets pour les clients VIP ou des semaines généreuses.
Utiliser le web
Aujourd’hui, la majorité de la population est sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’un atout majeur qu’il faudrait utiliser pour fidéliser votre clientèle. L’usage du dispositif web est également possible pour atteindre un plus large public à moindre coût. Vous pourrez donc communiquer aisément avec vos clients en restant dans le confort qu’offre le digital. Vous devez toutefois établir une stratégie de marketing digital qui vous permettra d’informer les clients. Ainsi, vous pourrez tenir un blog d’entreprise riche en informations, en tutoriels et en vidéos. Vous en profiterez pour en apprendre plus sur eux lors de leur visite sur votre site web.